Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

Data aktualizacji: 1 listopada 2025 r.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sklep o decyzji w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kontaktaromiq@gmail.com przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

1.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów łatwo psujących się lub o krótkim terminie przydatności,

  • produktów higienicznych lub zdrowotnych otwartych po dostawie,

  • produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

2. Warunki zwrotu

2.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

  • produkt nie był używany ani uszkodzony,

  • produkt jest w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie posiadał),

  • do przesyłki dołączono dowód zakupu lub numer zamówienia.

2.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub został naruszony w sposób obniżający jego wartość.

2.3. Klient, jako importer towaru, ponosi odpowiedzialność za ewentualne formalności celne przy zwrocie, chyba że dostawca stosuje system IOSS.

3. Koszty zwrotu

3.1. Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, w tym ewentualne opłaty celne, chyba że Sklep wyraźnie zgodzi się pokryć je w indywidualnym przypadku.

3.2. Sklep zwraca jedynie kwotę zapłaconą za towar (w tym VAT, jeśli był rozliczony w ramach IOSS), bez kosztów dostawy poniesionych przy zakupie.

3.3. Za zwrot zamówienia Klient ponosi stałą opłatę w wysokości 16,99 zł tytułem kosztu obsługi i organizacji zwrotu. Kwota ta może zostać potrącona z należnego zwrotu środków.

4. Procedura zwrotu

4.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres: kontaktaromiq@gmail.com, podając numer zamówienia, dane kontaktowe i oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

4.2. Po przyjęciu zgłoszenia Klient powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia. Towar można zwrócić na dwa sposoby:

  • lub nadając zapakowany towar w najbliższym paczkomacie, skanując kod QR przesłany przez nas na adres e-mail podany przy zamówieniu

4.3. Klient ponosi odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu.

5. Zwrot środków

5.1. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu i potwierdzenia jego stanu.

5.2. Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

5.3. Sklep ma prawo wstrzymać zwrot do czasu otrzymania przesyłki i sprawdzenia produktu.

6. Reklamacje

6.1. W przypadku wad produktu Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576).

6.2. Reklamację należy zgłosić na adres: kontaktaromiq@gmail.com, podając numer zamówienia, opis wady i zdjęcia produktu.

6.3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadkach wymagających kontaktu z dostawcą czas ten może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.

7. Produkty higieniczne i kontakt z ustami

7.1. W przypadku produktów takich jak butelki z ustnikiem (AromiQ), Klient ma prawo obejrzeć produkt i zapoznać się z jego funkcjonowaniem (np. sprawdzić mechanizm otwierania).

7.2. Jeżeli jednak produkt zostanie użyty w sposób powodujący kontakt z ustnikiem (np. przyłożenie do ust, wlanie płynu, picie), uznaje się to za korzystanie wykraczające poza zwykły test.

7.3. W takim przypadku, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, zwrot środków może zostać pomniejszony proporcjonalnie do obniżenia wartości produktu, a w praktyce może oznaczać brak zwrotu ceny zakupu.

7.4. Wynika to z powodów higienicznych i zdrowotnych – po kontakcie z ustnikiem produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.

8. Wycofanie produktu z rynku

8.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku zgodnie z przepisami Rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).

8.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o wycofaniu i procedurze zwrotu. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na adres: kontaktaromiq@gmail.com

9. Postanowienia końcowe

9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotu Kosztów.

9.2. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie AromiQ.com.pl.

9.3. Zmiany nie wpływają na prawa klientów, którzy dokonali zakupu przed ich wprowadzeniem.